FAQ

Spediamo i nostri ordini con partner affidabili (come DPD, UPS, DHL, GLS e servizi simili), in base alla tua posizione e alla disponibilità del servizio.

Attualmente spediamo in Germania e in alcuni paesi selezionati dell’Unione Europea. Le destinazioni disponibili e i costi di spedizione sono mostrati direttamente al checkout.

Germania: normalmente 2–6 giorni lavorativi
UE: normalmente 3–8 giorni lavorativi

Questi tempi di consegna sono indicativi e non garantiti. Possono verificarsi ritardi dovuti a condizioni meteo, procedure doganali, scioperi o periodi di alta richiesta.

I link di tracciamento possono impiegare alcune ore per attivarsi. Se non ci sono aggiornamenti dopo 48 ore, scrivici a info@pinoroastery.com e lo verificheremo per te.

Controlla prima con i vicini e nei dintorni del luogo di consegna. Se non riesci a trovarlo, contattaci con nome e numero d’ordine. Verificheremo con il corriere e ti supporteremo nella risoluzione del problema.

Ci dispiace molto. Inviaci una foto e una breve descrizione entro 48 ore dalla consegna a info@pinoroastery.com e ti assisteremo rapidamente.

Seleziona il caffè o l’attrezzatura, aggiungili al carrello e completa il checkout. Semplice e veloce.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, scrivici il prima possibile a info@pinoroastery.com e faremo del nostro meglio per aiutarti. Una volta spedito, l’ordine non potrà più essere modificato o annullato.

Attualmente accettiamo:

• Carte di credito e debito (tramite Stripe)
• PayPal
• Bonifico bancario

Controlla prima nella cartella spam. Se non la trovi, contattaci e te la invieremo nuovamente.

La data di tostatura è stampata su ogni confezione. Tostiamo il caffè ogni settimana e ci impegniamo a spedirti caffè tostato al massimo due settimane prima dell’ordine.

Conservalo nella confezione originale ben chiusa, lontano da luce, calore e umidità. La valvola unidirezionale aiuta a preservare gli aromi.

Con il tempo e l’esposizione prolungata all’ossigeno e alla luce diretta, il caffè perde intensità e complessità aromatica. Tuttavia è molto improbabile che diventi dannoso se conservato correttamente.

In genere consigliamo le nostre tostature per espresso. Le tostature filtro in macchine automatiche possono risultare sbilanciate. In generale, comunque, è sempre il gusto personale a decidere.

Prova origini e profili diversi: il gusto è personale e sperimentare fa parte del percorso. Il risultato in tazza dipende anche da altri fattori quali: macinacaffè, acqua, macchina e tecnica. Siamo sempre felici di aiutarti a trovare il caffè giusto per te.

Sì. Sul nostro sito trovi guide per metodi come V60, AeroPress, French Press, Espresso e altri.

Macinare il caffè al momento migliora notevolmente aroma e intensitá del gusto. Una volta provato, è difficile tornare indietro.

Per motivi di igiene e freschezza, le confezioni di caffè aperte non possono essere restituite. Consulta la nostra pagina Politica di Reso per tutti i dettagli.

Inviaci una foto entro 48 ore dalla consegna a info@pinoroastery.com. Esamineremo attentamente il caso e ci assicureremo che tu venga assistito nel modo giusto.

Inseriscilo al checkout nel campo “Codice sconto” e clicca su “Applica”.

È possibile usare un solo codice sconto per ordine.

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